Onayım Olmadan 16 Mbit Pakete Düşürüldüm, 50 Mbit Hızım Verilmedi

Digiturk’ten kutulu TV ile birlikte 50 Mbit internet kampanyasına başvurdum. Süreç uzasa da bağlantım yapıldı ancak daha sonra internetimin anlaştığımız paket değil, 16 Mbit'lik bir paket üzerinden tanımlandığını fark ettim. Bana haber verilmeden, onayım alınmadan taahhüdüm 16 Mbit'lik pakete çevrilmiş.

Zaten önceki internet paketim de 16 Mbit olduğu için böyle bir değişikliği isteyecek hiçbir sebebim yoktu. Defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri, sistemde bana sunulan paketin 50 Mbit olarak göründüğünü ve konuştuğumuz paketle şu an kullanılan paket arasında fark olduğunu kabul etti, en kısa sürede düzeltme yapılacağını söyledi. Görüşmelerimizde internetin bulunduğum adreste kesinlikle 50 Mbit hıza ulaşacağı da açıkça ifade edildi ve bunların hepsi ses kayıtlarında mevcuttur. Ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ettim, inceleme başlatıldı ancak daha sonra bu incelemeyi kendi kendilerine sonlandırmışlar ve güya bana SMS ile bilgi verdiklerini iddia etmişler, oysa bana hiçbir mesaj ulaşmadı.

Bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm ve yeniden şikayet kaydı oluşturuldu ama sorun hâlâ çözülmedi. Ayrıca son görüşmelerde, “bayiden mi aldınız” gibi sorular sorup, sorumluluğu bayiye atmaya çalışıyorlar. Beni yönlendiren de, kampanyayı anlatan da doğrudan Digiturk’tür; ben hiçbir bayi ile yüz yüze görüşmedim, farklı bir numara ile konuşmadım, 16 Mbit'lik bir paket talep etmedim, bu hızdaki bir paketin fiyatını bile istemedim.

Bağlantı yapıldığı günden bu yana internet hızım 16 Mbit olarak tanımlı ve çoğu zaman bu hıza bile ulaşmıyor, genelde 12–13 Mbit civarında. Oysa ses kayıtlarında ve müşteri temsilcisinin de teyit ettiği üzere, bana sunulan ve benim kabul ettiğim kampanya 50 Mbit internet içermektedir. Buna rağmen hiç konuşmadığım bir pakete 12 ay taahhüt yapılmış durumda.

1032679974 numaralı üyeliğim için, kampanya kapsamında anlaştığım şekilde internet hızımın 50 Mbit'e çıkarılmasını ve taahhüdümün bu şartlarda düzeltilmesini talep ediyorum. Onay vermediğim, hiç konuşmadığım 16 Mbit'lik paket ve buna ilişkin taahhüdün iptal edilmesini, ses kayıtlarımın eksiksiz incelenerek bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda yasal tüm haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.