Vaat Edilen 50 Mbps Hızı Sağlanamadı Ve Cayma Bedeli Talebi Reddedildi

Digiturk internet aboneliğim kapsamında 1032032182 numaralı üye olarak 50 Mbps hızında internet hizmeti satın almak için başvuru yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri altyapımı kontrol ettiklerini, 50 Mbps hızında internet verebileceklerini söyleyerek süreci başlattılar. 03129950260 numaralı bayi üzerinden bu üyeliği gerçekleştirdim.

Kurulum yapıldıktan sonra internet hızımın 50 Mbps olmadığını fark ettim. Hız testlerinde çoğu zaman 8–9 Mbps civarında, en fazla 16 Mbps hız alabildiğimi gördüm. Yani başta taahhüt edilen hızın çok altında ve istikrarsız bir hizmetle karşı karşıya kaldım.

15 Haziran 2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, şikayet kaydı açıldı ancak sonrasında altyapımın 50 Mbps için yetersiz olduğunu öğrendim. Buna rağmen Digiturk müşteri temsilcileri, “Biz buradan 50 Mbps internet veriyoruz, sizin alamamanız bizim problemimiz değil” şeklinde ifadeler kullanarak sorumluluk almadılar ve çözüm üretmediler.

Ben sözleşmeden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmediğini, başta vaat edilen hızın sağlanamadığını açıkça görüyorum. Bu nedenle cayma bedeli ödemeden üyeliğimin iptalini talep ettiğimde ise benden 3.000 TL’den fazla bir tutar istendi ve bu bedeli ödemek istemediğim için üyeliğimi iptal etmiyorlar. Genel merkez ise işlemi bayi üzerinden yaptığım için sorunu bayi ile çözmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor, bayi tarafında da herhangi bir çözüm adımı atılmıyor.

Tarafıma başta vaat edilen 50 Mbps hızında internet hizmeti sunulamadığı ve altyapının buna elverişli olmadığı sonradan ortaya çıktığı için, taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle hiçbir cayma bedeli ödemeden Digiturk internet aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere talep edilen tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.