Kurulum Sonrası İnternetsiz Ve TV Kanalları Yüklenmedi: Acil Çözüm Talebi

Digiturk’ün Türk Telekom iş birliğiyle 50 Mbps ev interneti paketine geçiş yaptım. Kurulum 16’sında öğlen saat 12.00 civarında yapıldı, ancak o günden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Ayrıca paket tanıtımında televizyona kanalların yükleneceği söylenmişti, bu vaat de yerine getirilmedi.

Kurulum ekibi, internetin kendi taraflarından geldiğini, geçiş yaptığım firmanın onaylamasıyla sürecin tamamlanacağını belirtti fakat aradan 2 gün geçmesine rağmen hâlâ internetsizim. Evden çalışan insanlar olduğumuzu ve aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydı açtıklarını ve gün içinde benimle iletişime geçileceğini söylediler. Ne arayan oldu ne de sorunu gidermek için somut bir adım atıldı. Üyelik numaram 1032285504’tür.

Bedava hizmet almıyoruz, bu hizmetin ücretini ödüyoruz ve karşılığında söz verilen internet ve TV hizmetini talep ediyorum. En kısa sürede bağlantımın aktif edilmesini ve televizyon kanallarının, satış esnasında belirtildiği şekilde yüklenmesini istiyorum. Yarın sabaha kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı takdirde, yaşadıklarımı tüketici heyetine ve CİMER’e de aynen ileteceğimi belirtmek isterim.