Taahhüt Edilen 35 Mbps İnternet Hızının Sağlanmaması, Kurulum Gecikmesi Ve Haksız Fatura

Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede televizyon ve 35 Mbps internet paketine üyelik talebinde bulundum. 30 Mayıs’ta servis kuruluma gelerek üyeliğimi başlattı. Ancak daha sonra Digiturk uygulamasından paketlerimi kontrol ettiğimde, bana 35 Mbps söylenmesine rağmen 16 Mbps VDSL internet kurulduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, kurulum aşamasında gelen sesli aramada 16 Mbps interneti kabul ettiğimi iddia ettiler. Gelen hiçbir mesajda internet hızıyla ilgili bir bilgi ve onay bulunmadığını, böyle bir onay vermediğimi belirttim. Kayıt oluşturuldu ancak tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ses kayıtlarını dinlediklerini, 35 Mbps internet üyeliğimin açılacağını ve bunun için servis gelip fiber modem kurulumu yapılacağını söylediler. Bu görüşmenin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kurulum için kimse gelmedi. Tekrar aradığımda yine fiber modem kurulacağı ve hızımın 35 Mbps olacağı söylendi fakat bu görüşmeden sonra da hiçbir gelişme olmadı.

Üyeliğimin başlamasından bu yana yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen hâlâ düşük hızlı internet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen tarafıma bu süre içinde 737 TL ve 639 TL olmak üzere iki fatura yüksek hızlı internet tarifesi üzerinden kesildi. 1031982940 numaralı üyeliğimle ilgili olarak, bir an önce mağduriyetimin giderilmesini, internet hızımın taahhüt edildiği şekilde 35 Mbps’e yükseltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarlar için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.