Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Çözümsüz Şikayet Süreci

İnternet aboneliği talebim sırasında 15 Temmuz günü Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 689 TL bedelle 100 Mbps kutulu internet kampanyası olduğunu ve bunun bana özel tanımlanan bir kampanya olduğunu söyledi. Bu teklifi kabul ettim; abonelik kaydı oluşturma aşamasına geçildiği sırada ise görüşme, benden kaynaklanmayan bir nedenle aniden kesildi ve işlem tamamlanmadı.

Aynı gün 16:52'de tekrar aradığımda görüştüğüm farklı müşteri temsilcisi, böyle bir kampanya olmadığını ve önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini ifade etti. Bu çelişkili bilgilendirme üzerine şikayet kaydı oluşturmak istedim. Görüşmelerde defalarca farklı birimlere aktarılacağım söylendi, ancak her seferinde görüşme sonlandı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şikayetimi sağlıklı şekilde iletemedim.

Ayrıca 18:35’te ve ertesi gün 16 Temmuz’da yaklaşık 10:39 civarında tekrar aramama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Şikayet numarası verilmesine rağmen bu numara üzerinden de müşteri temsilcisine ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter “görüşmeleriniz kayıt altına alınıyordur” şeklinde bilgilendirme yaptığı için, tüm konuşmaların Digiturk sistemlerinde kayıtlı olduğunu biliyorum.

Henüz abone bile olmadan yanlış bilgilendirildim, verilen kampanya sözü yerine getirilmedi, defalarca aranacağım söylenmesine rağmen aranmadım ve şikayetimin kayda alınıp sonuçlandırılması sağlanmadı. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma 689 TL’ye 100 Mbps kutulu internet olarak sunulan kampanyanın bu kayıtlar üzerinden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.