to read complaints and reviews, or file yours. 
Digiturk müşteri hizmetleri tarafından ilk arandığımda, bana aylık 550 TL ücret karşılığında 50 Mbps hızında internet ve tarife paketi verileceği söylendi. O sırada hâlihazırda TTNET’te internet paketim vardı ve taahhüdüm yeni bitmişti. Bu bilgileri vererek, Digiturk’ün teklif ettiği 50 Mbps hızındaki internet ve tarife paketini kabul ettim.
Ancak kurulumdan sonra bana 35 Mbps hızında bir paket tanımlandığını fark ettim ve bunu müşteri temsilcisine ilettiğimde, “Siz ona takılmayın, hızınız düzeltilecektir” şeklinde yanıt aldım. Buna rağmen süreç içinde vaat edilen hiçbir düzeltme yapılmadı. Daha ilk günden itibaren bana anlatılan paket ve ücret tarifesinden farklı bir paket tanımlanmış durumda ve hâlâ daha düşük hızda internet kullanıyorum.
Müşteri numaram 1030986544’tür. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, hem telefon görüşmelerinde hem de yazılı olarak, ilk görüşmenin tarih ve saatini verip, o görüşmenin ses kaydının dinlenmesini özellikle talep ettim. “Ses kaydını dinleyin, kimin haklı olduğuna siz karar verin” dememe rağmen, herhangi bir inceleme yapıldığına dair bilgilendirme almadım, tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor. Hem internet hızım düşük, hem de baştan konuştuğumuzdan çok daha yüksek, yaklaşık 600 TL farkla ücretlendiriliyorum.
Ayrıca Digiturk’e geçerken başka firmadaki internet paketim iptal edilmediği veya taşınmadığı için, yaklaşık 2 aylık süreçte ortalama 2600 TL civarında ek bir maddi zararım oluştu ve bu zarar halen devam ediyor. Başta konuştuğumuz 50 Mbps hız ve 550 TL’lik ücret tarifesinden eksiksiz şekilde faydalanmak ve bunun yanında bu süreçte oluşan yaklaşık 2600 TL’lik mağduriyetimin de karşılanmasını talep ediyorum.
Yanlış tanımlanan paketin derhal düzeltilmesini, fazla ödetilen tutarların ve diğer operatöre ödediğim ücretler nedeniyle oluşan zararımın iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Digiturk internet aboneliğimde yaklaşık iki haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. Aboneliğim normalde 50 Mbps hızındaydı. Müşteri temsilcileri tarafından aranarak aylık 250–300 TL farkla internet hızımın artırılabileceği söylendi. Görüşme sırasında defalarca kez bu hızı gerçekten kullanıp kullanamayaca...
Digiturk tarafından Türk Telekom tarifemin bittiği, yeni bir internet paketi önerdikleri gerekçesiyle telefonla arandım. Görüşmede bana aylık 100 Mbps hızında internet sunacaklarını ve bunun 700 TL olacağını açıkça söylediler. Mevcut hızım 30 Mbps idi ve bu hızın 3 katına çıkacağı söylendiği için bu...
Digiturk müşteri numaram 1030838000’dir. Yaklaşık 1,5 aydır kullandığım internet hizmetinde, hattı ilk aktif ettiğim günden bu yana ciddi hız problemi yaşamaktayım. Tarafıma 35 Mbps hız aldığım söylenmesine rağmen, yaptığım hız testlerinde hızım en fazla 4,9 Mbps civarında çıkmakta ve interneti sağl...
Yaklaşık 6 yıldır Digiturk ve internet hizmetini kullanıyorum. Son 2,5 yıldır 100 Mbps hızında internet paketi için ücret ödüyorum, ancak bu süre boyunca hiçbir zaman 100 Mbps hızı göremedim. Hızım çoğunlukla 55 Mbps’in üzerine hiç çıkmadı. Geçtiğimiz günlerde Türk Telekom ekipleri gelip hattımı ko...
Digiturk’ten 6 Ekim tarihinden beri internet hizmeti alıyorum. Satış aşamasında bana 100 Mbps hızında internet paketi verileceği açıkça söylendi ve ben de bu hız üzerinden onay verdim. Ancak yaklaşık 1 ay önce hız testi yaptığımda hattıma 100 Mbps yerine sadece 35 Mbps paket tanımlandığını fark etti...
Yorumlar