Digiturk'te Söz Verilen 50 Mbps Hız Ve 550 TL Ücret Uygulanmadı

Digiturk müşteri hizmetleri tarafından ilk arandığımda, bana aylık 550 TL ücret karşılığında 50 Mbps hızında internet ve tarife paketi verileceği söylendi. O sırada hâlihazırda TTNET’te internet paketim vardı ve taahhüdüm yeni bitmişti. Bu bilgileri vererek, Digiturk’ün teklif ettiği 50 Mbps hızındaki internet ve tarife paketini kabul ettim.

Ancak kurulumdan sonra bana 35 Mbps hızında bir paket tanımlandığını fark ettim ve bunu müşteri temsilcisine ilettiğimde, “Siz ona takılmayın, hızınız düzeltilecektir” şeklinde yanıt aldım. Buna rağmen süreç içinde vaat edilen hiçbir düzeltme yapılmadı. Daha ilk günden itibaren bana anlatılan paket ve ücret tarifesinden farklı bir paket tanımlanmış durumda ve hâlâ daha düşük hızda internet kullanıyorum.

Müşteri numaram 1030986544’tür. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, hem telefon görüşmelerinde hem de yazılı olarak, ilk görüşmenin tarih ve saatini verip, o görüşmenin ses kaydının dinlenmesini özellikle talep ettim. “Ses kaydını dinleyin, kimin haklı olduğuna siz karar verin” dememe rağmen, herhangi bir inceleme yapıldığına dair bilgilendirme almadım, tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor. Hem internet hızım düşük, hem de baştan konuştuğumuzdan çok daha yüksek, yaklaşık 600 TL farkla ücretlendiriliyorum.

Ayrıca Digiturk’e geçerken başka firmadaki internet paketim iptal edilmediği veya taşınmadığı için, yaklaşık 2 aylık süreçte ortalama 2600 TL civarında ek bir maddi zararım oluştu ve bu zarar halen devam ediyor. Başta konuştuğumuz 50 Mbps hız ve 550 TL’lik ücret tarifesinden eksiksiz şekilde faydalanmak ve bunun yanında bu süreçte oluşan yaklaşık 2600 TL’lik mağduriyetimin de karşılanmasını talep ediyorum.

Yanlış tanımlanan paketin derhal düzeltilmesini, fazla ödetilen tutarların ve diğer operatöre ödediğim ücretler nedeniyle oluşan zararımın iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.