Ödeme Yapılan Aboneliğin Hatalı İptali Ve Hızlı Yeniden Aktifleştirme Talebi

Digiturk “Yıldız Dolu” paket aboneliğimin süresi dolmak üzereyken Digiturk’ün kendi sitesi üzerinden abonelik iptal talebi oluşturdum. Daha sonra iptal biriminden arandım, bana yeni bir teklif sundular ve bu teklifi kabul ettim. Ziraat Bankası kredi kartımdan yaklaşık 4.200 TL tutarında, 12 taksit şeklinde ödeme çekildi.

Buna rağmen abonelik sürem dolunca yayınlarım kesildi ve aboneliğim sonlandırıldı. Kendi çabamla defalarca uğraşarak ödediğim tutarın iadesini kartıma geri alabildim. Sonrasında bana, uzatma işleminin müşteri temsilcisi tarafından yapılmadığı, hatanın onlardan kaynaklandığı söylendi.

Günlerdir yayınsız kalmam yetmiyormuş gibi, maçların başlamasına birkaç gün kala şikayetim için aranıyorum ve aynı paketi aynı fiyattan almak istiyorsam yeniden ekip geleceği, tekrar sözleşme imzalatılacağı, sonrasında da tekrar talep açmam gerektiği gibi ekstra uğraşlar anlatılıyor. Zaten müşteri hizmetlerine doğru düzgün bağlanamıyorum, başka bir abonelik üzerinden aramak zorunda kalıyorum, şimdi bir de günlerce ekip beklemem, yeni talep açmam isteniyor.

Ödemesini yaptığım hizmet zamanında ve doğru şekilde uzatılmadı, aboneliğim iptal edildi ve üzerine fazladan prosedürlerle, süreçlerle uğraştırılıyorum. Hatanın Digiturk kaynaklı olduğu kabul edilmişken, bu kadar yorucu ve zaman alan işlemlere mecbur bırakılmak istemiyorum.

Benim talebim, kabul ettiğim teklif koşullarıyla, ilave uğraşa gerek kalmadan aboneliğimin aynı paket ve aynı fiyat üzerinden hızlı bir şekilde yeniden aktif edilmesi ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.