Yüksek Yenileme Teklifleri Ve Tutarsız Fiyat Politikası

Digiturk’e yaklaşık 3 yıldır Yıldız Dolu paketi (kutulu) abonesiyim ve şu an aylık 249 TL ödüyorum. Aboneliğim 12.08.2023 tarihinden beri devam ediyor ve her yıl yenileme döneminde aynı sorunla karşılaşıyorum. Her sene sistematik olarak yüksek fiyattan yenileme teklifi sunuluyor, ben itiraz ettiğimde ise sonradan fiyat düşürülüyor. Geçen yıl bu nedenle aboneliğimi iptal etmeye çok yaklaşmıştım.

Bu yıl da aboneliğimin bitimine yaklaşık 2 ay kala neredeyse her gün arama ve SMS ile yenileme için rahatsız edildim, ancak yine yüksek fiyatlı teklifler sunuldu. Aynı paketi kullanan arkadaşlarım aylık 349 TL’ye, Süper Lig içeren Yıldız Dolu paketi için yenileme yapabildi. Hepsi bu fiyattan yenilediği halde bana 409 TL’lik teklif verildi. Aynı şartlardaki müşterilere farklı fiyat sunulmasının etik olmadığını, bana da aynı fiyattan yenileme yapılmasını istediğimi defalarca ilettim.

Yoğun SMS ve aramalara rağmen makul bir teklif gelmeyince 04.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturdum. Bu tarihten sonra da neredeyse her gün aranmaya devam ettim. Buna rağmen fiyatı düşürmeden, yine aynı yüksek tutarlı seçenekler sunuldu. İptal işlemine devam etmek istediğimi belirttiğim bir görüşmeden 2–3 gün önce bu kez 369 TL’lik teklif yapıldı. Arkadaşlarımın aynı şartlarda 349 TL’den yenileme yaptığını söylediğimde ise sadece ezbere cümleler kuran müşteri temsilcileriyle herhangi bir çözüm üretilemedi.

Dün sabah ve akşam olmak üzere iki kez daha arandım ve bu defa yine 409 TL’den teklif yapıldı. Bu dalgalanan, tutarsız ve müşteriyi ciddiye almayan fiyat politikası nedeniyle kendimi adeta mağdur ve kandırılıyormuş gibi hissediyorum. “Digiturk abonelik yenileme fiyat değişkenliği” nedeniyle, üç yıllık bir abone olarak arkadaşlarımla aynı şartlarda, aylık 349 TL üzerinden yenileme işleminin yapılmasını ve bu konuda yetkili bir kişi tarafından tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.