Kampanya Teklifi Üzerinden Açılan Üyelik Ve Faturalandırma İptal Talebine Rağmen Kapatılamıyor

04.06.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak benimle paylaşılan “Yıldız Dolu Paket” aylık 349 TL kredi kartına kampanya teklifini telefonda kabul ettim. Görüşme sırasında henüz herhangi bir ödeme yapmadan hat bir anda düştü ve görüşmeyi kendileri sonlandırdı. Buna rağmen üyelik paketim hemen tanımlanmış ve daha sonra yaptığım defalarca aramaya rağmen “sorun yok, işleminiz gerçekleştirilmiştir” denilerek tarafıma fatura yansıtıldı.

Şu anda 33,84 TL ve 12 TL olmak üzere sabit olmayan tutarlarda faturalandırılıyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin hiçbiri konu hakkında net bilgi sahibi değil; her biri farklı bir şey söylüyor. En sonunda iptal talebi oluşturdum; bu kez arayan yetkili, daha önce telefonda sunulan kampanya teklifini artık vermeyeceklerini belirtti. İptal başvuruma rağmen yayınlarımı kapatmadıkları gibi tarafıma güncel fatura çıkarmaya devam ediyorlar. “Yayınları kapatın” dememe rağmen kapatılmıyor.

Tüm görüşmelerimi sadece telefon üzerinden müşteri temsilcileri ile yaptım; 1016843013 numaralı üyeliğim ve 5052****82 numaralı cep telefonum sistemlerinde kayıtlı. Dün adıma sistemde bir kayıt açıldığı söylendi ancak hâlâ ne arayan ne de bilgi veren oldu.

Telefonla onayladığım teklif koşullarına aykırı şekilde, bilgilendirilmeden üyelik açılmasından, iptal talebime rağmen yayınların kapatılmamasından ve bu süreçte farklı, tutarsız bilgiler verilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Haksız faturalandırmanın iptal edilmesini, kampanya sürecinin görüşme kayıtları üzerinden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, iptal talebim geçerli ise yayınlarımın derhal kapatılmasını ve müşteri temsilcilerinin süreç hakkında doğru ve tutarlı bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.