Mükerrer Faturalandırma Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir Digiturk full paket kullanıcısıyım. Normalde taahhüdüm Ağustos 2026’da bitecekken, yaklaşık bir hafta önce tarafıma ulaşarak taahhüdümü yenilemek istediler ve aylık 400 TL üzerinden bir yıllık olarak anlaştık. Telefonda yapılan görüşmenin tüm ses kayıtları mevcut olmasına rağmen, sonrasında hesabıma aynı dönem için iki ayrı bedel yansıtıldı ve hem 299 TL hem de 407 TL talep edildi. Aynı hizmet için iki farklı tutar çıkarılması, açıkça mükerrer fatura niteliğindedir.

Bu durumu fark edince Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, mağdur edildiğimi ve haksız bir uygulama olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen hem bu haksız faturaları iptal etmediler hem de üstüne yaklaşık 2.500 TL civarında cayma bedeli yansıtacaklarını söylediler. Haksız yere iki kez ücret istenmesini ve üzerine cayma bedeli talep edilmesini asla kabul etmiyorum; yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da kendilerine ilettim. Bu süreçte ciddi şekilde yoruldum ve mağdur oldum.

Taahhüt yenileme görüşmemde anlaştığımız aylık 400 TL’lik ücret dışında çıkan fazladan tutarların ve mükerrer faturalandırmanın iptal edilmesini, haksız cayma bedeli talebinin tamamen kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarının incelenerek taahhüt koşullarının eksiksiz yerine getirilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu kadar büyük ve köklü bir firmanın aynı hizmet için iki kez ücret talep ederek müşterisini bu şekilde yoran ve mağdur eden bir yola başvurmasını gerçekten hayretle ve üzüntüyle karşılıyorum.