Çift Fatura Ve Yetkisiz Sözleşme Uzatması: Digiturk’te Müşteri Hakları İhlali

Digiturk’ün mevcut aboneliğimde henüz 5 aylık taahhüdüm varken, 14 Mart 2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak zamlardan etkilenmemem adına taahhüdümün 1 yıl daha uzatılması teklif edildi. Görüşme sırasında özellikle şunu sordum: “mevcut taahhüdüm iptal edilip yeni taahhüt ve yeni fiyat üzerinden mi devam edeceğim? ” temsilci bu durumu açıkça onayladı ve sadece 20 TL fark ile paketimin yenileneceğini belirtti.

Ancak bu ay gelen kredi kartı ekstreme baktığımda aylardır tarafıma çift fatura yansıtıldığını fark ettim. Eski taahhüdüm iptal edilmemiş, üzerine yeni bir paket daha tanımlanarak her iki paket için de ayrı ayrı ücret tahsil edilmiştir. Şans eseri fark etmeseydim, 1 yıl boyunca hiç almadığım ikinci bir hizmetin bedelini ödemeye devam edecektim. Bu durum eğer teknik bir aksaklıksa büyük bir beceriksizlik, eğer bilinçli yapıldıysa tüketiciyi yanıltmaya yönelik son derece yanlış bir uygulamadır.

Konu ile ilgili telefon üzerinden 261**176 numaralı üyeliğim için şikayet kaydı oluşturmama ve “48 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır.

Haksız ve mükerrer olarak tahsil edilen son 3 aya ait tüm tutarların ivedilikle tarafıma iadesini, yaşatılan bu mağduriyet için resmi bir özür ile birlikte telafi mahiyetinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.