Taahhüt Yenilemesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 14 Günlük Cayma Hakkının İhlali

Digiturk’te tüm kanallar paketine üyeyim. Taahhüt sürem normalde 2026 Temmuz ayında sona erecekken, 30.03.2026 tarihinde saat 11:30 civarında arandım ve yapılan görüşmede, tam olarak neye onay verdiğimi net anlayamadan taahhüt yenilemesine onay vermiş bulundum. Şu anda bana, kalan 4 aylık süremi kullanmak yerine yeni dönemin başlatıldığını ve bu sayede indirim aldığımı söylüyorlar.

Bu işlem sonucunda, Temmuz 2026’da bitmesi gereken sözleşmemin bir sonraki dönem için Mart ayında bitecek şekilde düzenlendiği söylendi. Yani kalan 4 ayım fiilen yok sayılıyor; buna rağmen etrafımdaki birçok kişi daha uygun fiyatlara yenileme yapabilirken, benim hem 4 ayım göz ardı ediliyor hem de 565 TL gibi daha yüksek bir tarifeye geçirilmiş oluyorum. Görüşme sırasında kullanılan kelime oyunları ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme ile boşluğumdan yararlanıldığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. İnternette de bu tür durumlarda 14 güne kadar cayma hakkı olduğu yazmasına rağmen, ödemeyi kredi kartıyla yaptığım ve onay verdiğim gerekçesiyle “yapacak bir şey yok, iptal edemeyiz” cevabını aldım.

Ben, taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesini ve mevcut sözleşmemin kalan yaklaşık 4 aylık süresinin, başta anlaşıldığı şekilde, Temmuz 2026’ya kadar devam etmesini istiyorum. Sürem dolduğunda teklif edilen fiyatı kabul edip etmeyeceğime o zaman karar vermek istiyorum. Her müşteriye farklı fiyat politikası uygulandığını kendileri de ifade ederken, benim hem süremden hem de uygun fiyattan bu şekilde mahrum bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu nedenle, taahhüt yenileme işleminin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.