Digiturk Kampanyasıyla Yenilediğim Üyelikte Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketi abonesiyim. 2026 Mart ayında bitecek olan taahhüdüm için defalarca kez aranarak taahhüdümün sonuna yaklaştığım ve yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Her defasında taahhüdümü yenilemek istemediğimi belirttim. O dönemde ödediğim aylık fatura tutarı 900 TL civarındaydı.

Daha sonra Digiturk tarafından tekrar aranarak, aynı paket için 600 TL civarında yeni bir teklif sunuldu. Fiyatın düşürülmesi nedeniyle bu teklifi 18.11.2025 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere kabul ettim ve işlemleri online olarak gerçekleştirdik. Yani üyeliğimi Digiturk’ün yaptığı indirimli teklif doğrultusunda yeniledim.

Bugün telefonuma gelen SMS ile yaklaşık 3.800 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın taahhüt cayma bedeli olduğu söylendi. Yani Digiturk’ün kendi araması ve kampanyasıyla yenilediğim üyeliğim için, hiçbir iptal talebim olmadığı halde tarafıma cayma bedeli yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm; iki görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Son görüşmede ise sadece şikayet kaydı oluşturulduğu belirtildi, somut bir çözüm sunulmadı. 03.12.2025 tarihli, dpj2025020666102 belge numaralı faturada yer alan yaklaşık 3.800 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yalnızca kabul ettiğim yeni paket ücretinin yansıtılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu haksız cayma bedelinin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve buna ilişkin yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.