Kampanyanın 3 Ayı Geçtikten Sonra Fiyat İki Katına Çıktı

Digiturk’ten “internet paketi alana taraftar paketi hediye” kampanyası ile aylık 429 TL ödeyerek internet üyeliği başlattım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bu kampanyanın 3 ayla sınırlı geçerli olduğunu açık ve net şekilde belirtmedi, indirimin kalıcı olacağı izlenimini verdi.

İlk 3 ay faturalarım kampanyaya uygun şekilde geldi, 4. faturada ise bir anda yaklaşık iki katı tutarda, 859 TL’lik fatura çıkarıldı. Ekte, Digiturk’e ait talimatlı fatura sorgulama ekranında görünen 859 TL tutarındaki faturanın görüntüsünü paylaşıyorum. Bu durumun tamamen yanıltıcı bir kampanya ve kurumsal anlamda müşteriyi aldırmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kampanyanın sadece 3 ay geçerli olduğunu, kendilerinin de bunun farkında olduğunu ama çalışan oldukları için farklı bir şey söyleyemediklerini ifade ettiler. Oysa ben görüşme sırasında açıkça böyle bir durumdan haberdar edilseydim bu üyeliği hiç başlatmayacaktım.

Digiturk’ten, bana söylenen ve benim de bu şekilde anladığım kampanya koşullarına uygun olarak indirimli fiyatın 12 ay boyunca geçerli olmasını ve 4. faturadaki fazla ücretlendirmenin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu hizmeti sonlandırmayı ve bir daha Digiturk’ü kullanmamayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.