Fatura Artışı Bildirimsiz Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Uzun süredir Digiturk abonesiyim ve Mayıs ayında 788 TL olarak ödediğim faturam, Haziran döneminde hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.018 TL olarak kesildi. Taahhüdümün bittiği gerekçesiyle faturamın neredeyse iki katına çıkartıldığını, buna rağmen öncesinde SMS, e-posta, arama veya uygulama üzerinden hiçbir uyarı almadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bu konuda yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Geçen hafta ise Digiturk müdürlüğünden arandım ve hâlâ bana aktif bir kampanyam varmış gibi davranılarak ilk 5 ay 1.018 TL, son 7 ay 1.400 TL olacak şekilde yeni bir teklif sunuldu. Hem bilgilendirme yapılmadan faturamın artırılması hem de sonrasında bu şekilde bir kampanya teklifiyle karşıma çıkılması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ayrıca tüm bu yaşananların üzerine üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisinin konuyu ciddiye almak yerine ısrarla bana internet paketi satmaya çalışması ve bu yaklaşımının alaycı bir tavır hissettirmesi beni daha da mağdur etti.

Haziran döneminde kesilen 1.018 TL tutarındaki faturamın, taahhüt bitimi öncesinde bilgilendirme yapılmaması ve onayım olmadan bu fiyat artışının uygulanması nedeniyle gözden geçirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın iadesini veya makul, şeffaf bir ücretlendirmeyle düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte taahhüt bitişleri ve fiyat değişiklikleriyle ilgili açık ve zamanında bilgilendirilmek, üyeliğimi iptal etmek istediğimde bu talebimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.