Kampanya Şartlarına Uymayan Hatalı 2.688 TL Fatura Ve Tamamlanmayan Nakil

27.06.2026 tarihinde Digiturk Genel Müdürlüğü tarafından telefonla aranarak üyelik iptal talebim üzerine üyeliğimi iptal etmemem için tarafıma özel bir kampanya teklif edildi. Görüşmede TV + internet paketinin aylık 589 TL, ayrıca 1 yıllık maç paketinin tek seferde 1.000 TL olduğu açıkça belirtildi. Ücretleri birkaç kez özellikle teyit ettirdim ve bu koşulları kabul ettim. Aynı görüşmede taşınmış olmam nedeniyle nakil talebi de oluşturdum.

29.06.2026 tarihinde servis tarafından aranarak paketimin 03.07.2026 tarihinde yenileneceği, bu nedenle nakil talebinin bu tarihten sonra yeniden oluşturulması gerektiği tarafıma bildirildi. Aynı gün Online İşlemler üzerinden tahmini faturamı kontrol ettiğimde 2.688 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu tutarın yalnızca tahmini olduğu, kampanya tanımlandıktan sonra güncelleneceği, düzelmemesi halinde yeniden başvurmam gerektiği söylendi.

03.07.2026 tarihinde yeniden nakil talebi oluşturdum ve kurulumun 7 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün yaptığım kontrolde, son ödeme tarihi 16.07.2026 olan 2.688 TL tutarında kesinleşmiş bir fatura düzenlendiğini gördüm. Taşınmış olmam nedeniyle mevcut modemim fiber altyapıya uygun olmadığı için nakil işlemi henüz tamamlanmadığından hizmetten fiilen yararlanamıyorum. Buna rağmen telefonda kabul ettiğim kampanya şartlarının çok üzerinde fatura çıkarılmış durumda.

Aylar boyunca internet hızındaki sorunlar ve taahhüt yenileme işlemleri nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeler tam onay aşamasında sık sık “Sesinizi alamıyoruz.” denilerek sonlandırıldı. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise soyadı değişikliğim gerekçe gösterilerek telefon üzerinden işlem yapılamayacağı, bu nedenle e-Devlet üzerinden iptal başvurusu yapmam gerektiği söylendi ve iptal sürecini bu şekilde yürütmek zorunda kaldım.

Tarafımla yapılan tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma teklif edilerek açıkça kabul ettiğim kampanya koşullarının eksiksiz olarak uygulanmasını, 2.688 TL tutarındaki hatalı faturanın iptal edilerek doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini, nakil işlemlerimin tamamlanmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.