Taahhüt Süresi Belirsizliği Ve 2.300 TL Ücret İtirazı

Digiturk Yıldız Paketi aboneliğimde taahhüdümün bittiği tarihi bilmiyorum, taahhüdüm ise tarafıma 2.300 TL civarında bir ücret çıkarılmasıyla birlikte sona erdiğini öğrendim. Bu ücreti ödememek için itiraz ettim ve itirazım sonuçlandı. Sonrasında herhangi bir hata olmadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine Digiturk’ü arayarak aboneliğimi sonlandırmak istediğimi söyledim.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, çıkarılan bu ücretin emniyete özel bir kampanyadan düşüleceğini, bu nedenle aboneliğimi iptal etmememi söyledi. Buna güvenerek aboneliğimin devamına onayladım ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdım. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ne bu ücret kampanyadan düşüldü ne de paketim doğru şekilde tanımlandı.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her müşteri temsilcisini aradığımda mutlaka kayıt oluşturdum. Müşteri temsilcilerinin yaptığı hatalar ve tarafıma gösterilen ilgisizlik nedeniyle, bugün gelinen noktada bu kampanyanın sistemde görünmediği tarafıma bildirildi. Kimi sistemde görünmediğini, kimi eksik bilgi verdiğimi, kimi başka gerekçeler öne sürerek konuyu kapattı ve tüm bu görüşmelere rağmen sorunum çözülemedi.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarının ve oluşturulan kayıtların detaylı şekilde incelenerek, ilk görüştüğüm temsilcinin beni iptal kararından vazgeçirirken verdiği sözlerin dikkate alınmasını, emniyet tarifesinin tarafıma tanımlanmasını, 2.300 TL’lik ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte uğradığımı düşündüğüm hak kaybının telafi edilmesini talep ediyorum.