Kampanya Şartlarına Aykırı Yüksek Fatura Ve Ücretsiz Modem Sözü İhlali

Digiturk’ten aldığım internet hizmeti için müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak yaklaşık 600 TL civarında, modem ücretinin de ücretsiz olacağı bir kampanya teklif edildi ve ben de bu şartları onayladım. Onayın ses kayıtları sistemlerinde mevcuttur.

Ancak eylül ayından itibaren ilk fatura yenilememde internet ücreti yaklaşık 800 TL olarak yansıtıldı ve ayrıca modem ücreti de faturama dahil edildi. Digiturk Online İşlemler ekranında da internet hizmeti için toplam 839 TL civarında tutar görünmekte, sonrasında ise 1100 TL’yi aşan fatura tutarlarıyla karşılaşıyorum. Bu durum, bana telefonda anlatılan ve onayladığım kampanya şartlarıyla açıkça çelişiyor.

Konu ile ilgili olarak sistem üzerinden şikayet kaydı da oluşturdum ancak henüz tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Üyelik numaram 25974272’dir. Telefon görüşmesine ait ses kayıtları ve faturalarım somut delil niteliğindedir ve firmanın bana anlatılan kampanya dışında, haksız bir şekilde daha yüksek tutarlar yansıttığını göstermektedir. Bu nedenle özellikle ilgili ses kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum.

Telefonda anlaştığımız fiyat olan yaklaşık 600 TL civarında ve modem ücretinin tamamen ücretsiz olduğu şartların eksiksiz uygulanmasını, bugüne kadar haksız olarak tahsil edilen tüm farkların tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın buna göre yeniden düzenlenmesini istiyorum.