Söz Verilen 800 TL Ücretine Uymayan 1.800 TL Taahhüt Ve Aşırı Faturalama

Digiturk internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 2 ay önce müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, 50 Mbps olan internet paketimin 100 Mbps’e yükseltilmesini talep ettim. Görüşme sırasında bana yalnızca modem ücreti yansıyacağı, toplam aylık ödemenin yaklaşık 800 TL civarında olacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak sonrasında faturama yansıyan tutarlar ve sistemde görünen taahhüt bilgisi tamamen farklı. Son 2 ayda, daha önce 725 TL ödediğim fatura yerine aylık yaklaşık 1.800 TL üzerinden ücretlendirme yapılmış ve 2027 yılının 6. Ayına kadar 1.800 TL tutarında taahhüt oluşturulmuş. Hiçbir şekilde aylık 1.800 TL gibi bir tutardan bahsedilmedi, ayrıca tarafıma gelen onay veya bilgilendirme mesajlarında da herhangi bir tutar bilgisi yer almadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, bana böyle bir bilgi verilmediğini söylediler. Görüşme sırasında bana söylenenlerin aksine işlem yapıldığını belirterek özellikle ses kayıtlarımın incelenmesini talep ettim ve faturaya itiraz ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen şu an 56 günlük kullanım için yaklaşık 2.600 TL fatura çıkarılmış durumda ve mağduriyetim devam ediyor.

Üye numaram 1023385938’dir. İlgili görüşme ses kayıtlarımın incelenerek bana ilk görüşmede belirtilen şartların uygulanmasını, haksız ve bilgim dışında oluşturulan 1.800 TL’lik taahhüdün iptal edilmesini ve fazla yansıtılan tutarların düzeltilmesini talep ediyorum.