Sözleşme Ücretine Uymayan Yüksek Faturalar

Digiturk sadece internet aboneliğimle ilgili olarak sözleşmede belirtilenden çok daha yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Aboneliğimi başlatırken ilk ay için çift fatura olacağı ve yaklaşık 800 TL civarı ödeme yapacağım söylenmişti. Ancak bu ayki çıkan 1600 civarı fatura sonrasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bundan sonraki aylarda ise 1.369 TL ödeyeceğim söylendi. Buna rağmen imzaladığım sözleşme özetinde aylık 425 TL abonelik ücreti ve 90 TL modem ücreti olmak üzere çok daha düşük bir bedel yer alıyor.

İlk faturamda sözleşmede yer alan tutarın çok üzerinde bir meblağ çıkarıldı ve bu durumun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde hem sözleşmede hem de temsilcilerle yaptığım konuşmalarda bu yüksek tutarların hiçbir şekilde belirtilmediğini, buna rağmen bana sözleşmede böyle yazdığı söylenerek şikayet kaydı açıldığını öğrendim. Ancak şimdiye kadar yapılan hiçbir dönüşte somut bir çözüm sunulmadı ve sistemdeki ücretlendirme düzeltilmedi.

Ben aboneliğimin, imzaladığım sözleşme özetinde yer alan bedeller üzerinden, yani 425 TL abonelik ve 90 TL modem ücreti olacak şekilde devam etmesini, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sözleşme ile fatura arasında oluşan bu tutarsızlığın acilen incelenip giderilmesini rica ederim.