Sözlü Onayla Kabul Edilen 720 TL Fiyatının Hatalı Sistem Nedeniyle Artırılması

Digiturk evde internet aboneliğimin taahhüdü 2 Ağustos’ta sona eriyordu. Yeni paket oluşturmak için bugün, 26 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:54’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana internet için 630 TL, modem kiralama ücreti için 90 TL olmak üzere toplam 720 TL’lik bir teklif sundu. Bu teklifi uygun bularak telefonda net bir şekilde “Onaylıyorum” diyerek sözlü onayımı verdim.

Onaydan hemen sonra temsilci sistemde hata olduğunu, ekranın açılmadığını söyleyerek beni hatta bekletti ve kısa süre sonra hat kendiliğinden kapandı. Durumu netleştirmek için hemen ardından tekrar aradığımda ise sistemde böyle bir kampanyanın görünmediği, bu fiyatın geçerli olmadığı ve toplam 840 TL’lik daha yüksek bir ücretin geçerli olduğu söylendi.

Saat 10:54’te yaptığım ilk görüşmede 720 TL’lik teklif için sesli onay vermemle birlikte, bu koşullarda abonelik sözleşmesinin kurulmuş olduğunu düşünüyorum. Digiturk’ün kendi sistem hatası veya hattın kesilmesi gerekçesiyle, müşterinin onay verdiği fiyatı yok sayarak daha yüksek bir fiyat dayatması kabul edilebilir değildir ve tüketici açısından açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle 10:54’teki görüşmeye ait ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, sözlü onay verdiğim 720 TL’lik fiyatın hattıma tanımlanarak tarafıma uygulanmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.