to read complaints and reviews, or file yours.Sözlü Onayla Kabul Edilen 720 TL Fiyatının Hatalı Sistem Nedeniyle Artırılması
Digiturk evde internet aboneliğimin taahhüdü 2 Ağustos’ta sona eriyordu. Yeni paket oluşturmak için bugün, 26 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:54’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana internet için 630 TL, modem kiralama ücreti için 90 TL olmak üzere toplam 720 TL’lik bir teklif sundu. Bu teklifi uygun bularak telefonda net bir şekilde “Onaylıyorum” diyerek sözlü onayımı verdim.
Onaydan hemen sonra temsilci sistemde hata olduğunu, ekranın açılmadığını söyleyerek beni hatta bekletti ve kısa süre sonra hat kendiliğinden kapandı. Durumu netleştirmek için hemen ardından tekrar aradığımda ise sistemde böyle bir kampanyanın görünmediği, bu fiyatın geçerli olmadığı ve toplam 840 TL’lik daha yüksek bir ücretin geçerli olduğu söylendi.
Saat 10:54’te yaptığım ilk görüşmede 720 TL’lik teklif için sesli onay vermemle birlikte, bu koşullarda abonelik sözleşmesinin kurulmuş olduğunu düşünüyorum. Digiturk’ün kendi sistem hatası veya hattın kesilmesi gerekçesiyle, müşterinin onay verdiği fiyatı yok sayarak daha yüksek bir fiyat dayatması kabul edilebilir değildir ve tüketici açısından açık bir mağduriyet yaratmaktadır.
Bu nedenle 10:54’teki görüşmeye ait ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, sözlü onay verdiğim 720 TL’lik fiyatın hattıma tanımlanarak tarafıma uygulanmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhabalar. Buraya şikayet yazmayın kesinlikle dönüş yapmazlar kendi uygulamalarında da dönüş yapmazlar. İlk önce e devletten BTK yazın tüketici şikayet bildirim sistemine girin oraya gemini yapay zeka uygulamasından destek alarak sorunlarınızı yapay zekaya yazın oradaki şikayet metnini kopyalayarak BTK şikayet sayfasına yapıştırın. 10 gün içinde (hafta sonları hariç) cevap yazmak zorundalar. Oradaki haklılık mesajınızı ekran görüntüsünü alarak tekrardan e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti yazarak sizi yönlendirdiği sayfadan şikayet işlemlerinizi başlatın anlamadığınız kısımları tek tek yapay zekaya sorun gemini uygulaması çok iyi bu arada. Ödeme dekontlarını saklayın konuşma saatlerini tarihlerin hepsini bir kenara yazın ve şikayet içerisine detaylı bir şekilde ekleyin ki köşeye sıkışsınlar. Kesinlikle peşlerini bırakmayın bunların rahat hareket etmelerinin sebebi kişilerin sessiz kalıp çıkan ücretleri ödeyip her şeyi kendi haline bırakması. Geçmiş olsun umarım çözüm sağlanır