İlk Ay Ücretsiz Olarak Söylendi, Fatura Çıktı Ve Cayma Bedeli Geri Gelmedi

24 Mayıs’ta Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak internet aboneliği başlattım. Görüşmede ilk ayın ücretsiz olacağı, onunla birlikte toplam 13 ay taahhüt verileceği, 519 TL’ye modem dahil paket ücreti ödeyeceğim ve 2.500 TL’ye kadar cayma bedelimin iade edileceği açıkça söylendi. Bu şartlara güvenerek aboneliği kabul ettim.

Ancak ilk ay olmasına rağmen 3 Haziran tarihinde 652,94 TL tutarında fatura kesildi. İlk ayın ücretsiz olması gerekirken bu ücretin yansıtıldığını görünce müşteri hizmetlerini aradım, fakat “bir sorun yok” denilerek geçiştirildim. Tekrar arayıp ilk görüşmedeki kampanya koşullarının ses kaydının dinlenmesini talep ettiğimde de yine herhangi bir hata olmadığını söyleyip konuyu kapattılar. Yani bana vaat edilen ilk ay ücretsiz kampanyası uygulanmadı.

Ayrıca önceki internet sağlayıcımdan kaynaklanan 1.158,95 TL tutarındaki cayma bedelim için de Digiturk’ün belirttiği i*******************@digiturk.com.tr adresine mail gönderdim. Müşteri hizmetlerine bu mailin akıbetini sorduğumda, “onaylanırsa biz görebiliyoruz, onaylanmazsa size mail gelir” şeklinde bir cevap aldım. Ne onaylandığına dair bir bilgi ne de olumsuz bir dönüş aldım, tarafıma hiçbir mail ulaşmadı. Süreç tamamen belirsiz ve muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Kurumsal bir firma diye tercih ettiğim Digiturk’ten aldığım hizmetten şu an için hiç memnun değilim. Hem ilk ay ücretsiz denilen dönemde fatura çıkarılması hem de cayma bedeli iadesi konusunda bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Üyelik numaram 1029399673’tür. İlk görüşmede tarafıma söylenen kampanya koşullarının ses kaydının incelenmesini, ilk ay faturamın iptal edilerek gerçekten ücretsiz sayılmasını ve 1.158,95 TL’lik cayma bedelimin taahhüt ettikleri şekilde iade sürecinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Tarafımda ses kaydı mevcuttur talep edilmesi halinde Digiturk firmasına gönderebilirim.