Digiturk İnternet Kesintisi Ve 30 Gün Cayma Şartına İtiraz

Digiturk’ten almakta olduğum 8866002987 hizmet numaralı internet aboneliğimde 06.07.2026 tarihinden beri hiçbir şekilde internet bağlantısı bulunmamaktadır. Arızanın başladığı ilk gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmama rağmen, bugüne kadar sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, arızanın giderileceği tarih ve saatin sürekli ileri bir tarihe ertelendiği söylenmekte, süreç tamamen belirsiz bir hâle getirilmektedir. Günlerdir ücretini ödediğim internet hizmetini kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyet karşısında aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise Digiturk müşteri temsilcileri, cayma bedeli ödemeden iptal edebilmem için arızanın kesintisiz bir ay (30 gün) sürmesi gerektiğini iddia etmiştir. Taahhüt edilen internet hizmetinin günlerce sunulmaması açık bir sözleşme ihlali niteliğindedir ve ilgili mevzuata göre aboneye bedelsiz fesih hakkı tanımaktadır. Buna rağmen Digiturk’ün “30 gün bekleme şartı”nı ileri sürerek vermediği hizmet üzerinden bana cayma bedeli dayatması, tarafıma göre hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırıdır.

Digiturk’ten; günlerdir çözülemeyen internet arızamın ivedilikle giderilmesini, interneti kullanamadığım 06.07.2026 tarihinden itibaren geçen tüm günlerin faturamdan mahsup edilmesini ve eğer teknik altyapı sorunu çözülemiyorsa aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, ceza-i ücret veya ekipman bedeli yansıtılmadan derhal ve bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Konuyu ayrıca e-Devlet üzerinden BTK’ya (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) resmi olarak şikayet etmiş bulunmaktayım. Digiturk genel müdürlük yetkililerinin acilen tarafıma dönüş yaparak, yaşadığım bu haksız süreci sonlandırmalarını bekliyorum.