10 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve 5 Bin TL Cayma Bedeli Şikayeti

Digiturk internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 27.06.2026 tarihinden beri evimde internet hizmetini kullanamıyorum. Yaklaşık 10 gündür internete erişememe rağmen tarafıma makul bir açıklama yapılmadığı gibi sorun da giderilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce arıza kaydı açtılar ve ekip gelip bakarsa servis ücreti alınacağını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez altyapıda sorun olduğunu belirttiler ancak aynı binada oturan diğer dairelerde internet hizmeti sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen benim bağlantı sorunum çözülmedi.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, hizmeti alamadığım için iptal etmek istediğimde aylık yaklaşık 900 TL ödediğim aboneliğime karşılık benden 5 bin tl’nin üzerinde fahiş bir cayma bedeli talep edildi. Hem günlerdir internet hizmeti alamamam hem de üzerine bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Kullanamadığım dönem için faturanın düzeltilmesini, internet sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini ya da mağduriyet yaşamadan, makul ve adil bir şekilde cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.