Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

20.07.2026 tarihinden bu yana Digiturk internet aboneliğimde hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum, internet tamamen yok ve hizmetten yararlanamıyorum. Bu süre zarfında defalarca bağlantı denememe rağmen modem üzerinden de internete erişim sağlayamıyorum.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ben tekrar aramadığım sürece tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne arıza tespiti ne de çözüm süreci hakkında net bir bilgi verilmiyor, sadece beklemem söyleniyor.

Arıza tespiti için Türk Telekom ekipleri de adrese gelerek kontrol yaptı ve altyapıda herhangi bir sorun olmadığını, hattın taraflarında sağlıklı göründüğünü belirtti. Buna rağmen Digiturk tarafından bağlantı sorunum çözülemedi.

Uzun süre hizmet alamadığım için Digiturk iptal birimi ile görüşerek haklı sebeple aboneliğimi feshetmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında temsilci, iptal halinde cayma bedeli yansıyacağını söyledi, ben ise bu durumda kanunen cayma bedeli yansımaması gerektiğini ifade ederek itiraz ettim. Bunun üzerine görüştüğüm temsilci hiçbir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı.

29722592 numaralı aboneliğim kapsamında uzun süredir internet hizmeti alamadığım halde sorun giderilmediği gibi, iptal talebimde de haksız şekilde cayma bedeli çıkarılmak istenmektedir. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını veya haklı nedenle cezasız iptal talebimin kabul edilmesini, ayrıca tarafıma çıkarılmak istenen cayma bedelinin iptalini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.