Gerçek Kesinti Tarihi Sistemde Görünmediği İçin Abonelik Feshi Engellendi

Digiturk sabit internet aboneliğim kapsamında 11 Temmuz 2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir aydır ücretini ödediğim internet hizmetini hiç kullanamıyorum ve buna rağmen sorun çözülmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 15’ten fazla kez aradım, her seferinde 7–8 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi ancak aradan bir ay geçmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Evde interneti aktif olarak kullanmak zorunda olan kişiler de bu kesintiden olumsuz etkileniyor.

Son görüşmelerimde tarafıma, sistemde arıza kaydının 25 Temmuz 2026 tarihinde başlatılmış göründüğü ve bu nedenle aboneliğimi feshedemeyeceğim bilgisi verildi. Oysa internetim 25 Temmuz’da değil, 11 Temmuz’dan beri çalışmıyor. Gerçek kesinti tarihi ile Digiturk sisteminde görünen arıza tarihinin farklı olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Daha önce yaptığım arıza bildirimlerinin ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin dikkate alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bir tüketici olarak, kullanamadığım bir hizmet için aboneliğimi sürdürmeye ve ücret ödemeye zorlanmak istemiyorum. Sisteminizdeki kayıt tarihinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle fesih hakkımın engellenmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Konuyla ilgili BTK ve CİMER üzerinden de başvurularda bulundum ve gerekli olması halinde arıza kayıtları, müşteri hizmetleri görüşmeleri, SMS kayıtları ve diğer belgelerle birlikte yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.

Digiturk’ten talebim, 11 Temmuz’dan bu yana devam eden gerçek hizmet kesintisinin incelenmesi, geçmiş tüm arıza kayıtlarımın ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin dikkate alınması, kullanamadığım hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesi ve tüm bu süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesidir.

Yaklaşık bir aydır hizmet alamadığım halde, sistemde görünen tarih gerekçe gösterilerek aboneliğimi sonlandırmamın engellenmesini kabul etmiyorum ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.