İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ek Paket Zorunluluğu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

05.07.2026 tarihinden itibaren Digiturk ev internetim tamamen kesik ve o günden bu yana defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun çözülmedi. 16.07.2026 tarihinde aradığımda internetinizin 18.07.2026 tarihinde geleceği söylendi, ancak internet gelmeyince tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bu kez 19.07.2026 tarihinde geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık 15 gündür ailecek sürekli mobil hatlarımızdan ek internet paketi almak zorunda kaldık. Ben evden çalıştığım için internete çok ihtiyaç duyuyorum ve işimi sürdürebilmek adına defalarca ek paket satın aldım. İnternetimin bu kadar uzun süre kesik kalacağı ve böyle bir mağduriyet yaşayacağım tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmedi.

Bugün müşteri hizmetlerini iki kez aradım, mağduriyetimi detaylıca anlatırken her iki görüşmede de konuşma bir anda kesildi ve ardından bana “teknik sorun” şeklinde mesaj geldi. Yaşadığım durum ve konuşmanın kesilme zamanları nedeniyle, mağduriyetimi tam olarak anlatmama bilerek izin verilmediğini ve telefonun kasten kapatıldığını düşünüyorum.

Bana sadece “kullanmadığınız interneti ödemeyeceksiniz” denildi, ancak bu kesinti nedeniyle almak zorunda kaldığım ek internet paketleri için herhangi bir çözüm sunulmadı. İstanbul Tuzla’daki adresimde uzun süredir kesilen internet nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ek paketler için yaptığım ödemelerin iade edilmesini ya da faturama indirim/mahsup olarak yansıtılmasını ve internet hizmetimin acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.