İnternet Kesintisi İşimi Durdurdu Ücret İadesi Ve Açıklama Talep Ediyorum

Digiturk internet aboneliğim kapsamında 35 Mbps hızında hizmet kullanıyorum. 20 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:00’den itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan beri hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Evden çalışmak zorunda olmama rağmen bağlantı olmadığı için işimi yapamıyorum.

Yaklaşık 500 TL aylık ücret ödediğim bu hizmetle ilgili olarak 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen sorun giderilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 6 defa aradım, her seferinde sadece “genel arıza var” denilerek geçiştirildim, net bir çözüm tarihi ya da bilgilendirme yapılmadı.

Hizmet alamadığım bu döneme ilişkin ücret ödemek istemediğimi, isterseler interneti iptal etmelerini söylediğimde ise tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hem kesintisiz hizmet vaat edilip sunulmaması hem de bu koşullarda cayma bedeli istenmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Kullanmadığım dönem için haksız yere ücret alınmamasını, bu kesintiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.