Vaat Edilen Cayma Bedeli Karşılanmadı Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Digiturk’ün “fiber 100” internet ve Bein Connect kampanyasını görerek farklı bir internet sağlayıcısından geçiş yapmak istedim. 0312 524 26 64 numaralı telefonu arayarak erkek bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana geçiş işlemi yapılacağını ve mevcut aboneliğimden doğacak cayma bedelinin karşılanacağını söyleyerek işlemleri başlattı.

20.08.2026 tarihinde yeni internetimin kurulumu yapıldı ve hizmeti kullanmaya başladım. Eski fiber modemi iade etmek için Türk Telekom ana bayisine gittiğimde modemi iade edemeyeceğimi öğrendim. Bunun üzerine eski internet sağlayıcım Millenicom’u aradığımda müşteri temsilcisi, herhangi bir geçiş talebi olmadığını, hattımın kesintisiz şekilde aktif olduğunu ve iptal işlemi yapılmadığını söyledi.

Durumu aktarmak için tekrar yukarıda belirttiğim numarayı aradım ve bu kez kadın bir müşteri temsilcisiyle yaklaşık 7 dakika görüştüm. Görüşme boyunca neredeyse hiç söz hakkı tanımadan, sanki eksik işlemi ben yapmışım gibi sürekli hatanın bende olduğunu ima eden, azarlayıcı bir üslup kullandı. İlk görüştüğüm temsilcinin bana paket içeriği ve geçiş hakkında net bilgi verdiğini, bunun geçiş değil yeni abonelik olduğunu söylediğini iddia ederek dakikalarca üstten konuştu. Kendimi ifade etmeye çalıştığımda ise “benden önceki müşteri temsilcilerine de aynı şeyleri söylemişsiniz, bana da hep aynısını söyleyeceksiniz” şeklinde kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı, ses kayıtlarını dinleyeceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Yıllardır gerek GSM hattı, gerek internet hattı için defalarca operatör ve sağlayıcı değişikliği yaptım; ilk kez eski sağlayıcıyı kendim arayıp iptal ettirmem gerektiği gibi bir durumla ve bu kadar saygısız bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Hem yanlış ya da eksik bilgilendirme yapıldığını, hem de müşteri temsilcisinin üslubunun tamamen profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, geçiş sürecinde bana ne vaat edildiyse bunun açıkça ortaya konulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.