İzinsiz İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Şikayetler

27.06.2026 tarihinde Digiturk üzerinden pts Yalın Fiber 100 paketim için nakil başvurusu yaptım. 30.06.2026 tarihinde nakil işlemi gerçekleşti, interneti yaklaşık 10 dakika kadar sorunsuz kullandıktan sonra bağlantı tamamen gitti.

Bağlantı kesilince Türk Telekom teknik ekipleri geldi ve sistemi kontrol ettiklerinde internetimin tamamen iptal edildiğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Benim iptal talebim kesinlikle olmadı ve hiçbir iptal işlemine onay vermedim. Digiturk online işlemler ekranında da 27.06.2026 tarihli internet nakil başvurumun hemen ardından 30.06.2026 tarihinde “internet iptal başvuru” kaydı görünüyor olmasına rağmen, bu iptal başvurusu bana ait değildir ve bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. 30 Haziran’dan bu yana Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve sürekli arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Digiturk sisteminde gözüken 208818519, 203331792 ve 208638701 numaralı bazı şikayet kayıtlarımın “kapalı”, 208634988 ve 2089122242 numaralı kayıtlarımın ise “açık” görünmesine rağmen, “Taleplerim” ekranında yer alan bu kayıtlarla ilgili de bana hiçbir şekilde açıklayıcı bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.

Türk Telekom teknik ekipleriyle her görüştüğümde, hizmet numaram ile sorgulama yaptıklarında internetimin iptal edilmiş göründüğünü söylüyorlar. Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise internette hiçbir iptal görünmediğini, hattımın aktif olduğunu beyan ediyorlar. Yaklaşık 12 gündür bu çelişki nedeniyle hizmet alamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şikayetvar’a ekleyeceğim ekran görüntülerinde, Digiturk online işlemler ve müşteri hizmetleri ekranlarında yer alan tüm talep ve şikayet kayıtlarımın tarih, numara ve açık/kapalı durum bilgileri net olarak görülmektedir; buna rağmen bu kayıtlar üzerinden bana herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Ayrıca eski modemi DHL Kargo’ya teslim ettim ve sistemde teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, Digiturk müşteri hizmetleri modemin teslim edilmediğini iddia ediyor. Son olarak Türk Telekom genel müdürlük ile irtibata geçildiğinde de internetimin iptal edildiği ve herhangi bir arıza kaydı görünmediği bilgisi verildi. Digiturk tarafını her aradığımda ise sadece “talep oluşturuyoruz” denilip somut hiçbir çözüm üretilmiyor.

Ankara Sincan’daki kullanım adresimde yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hattımın tekrar aktif edilmesini ve sistemler arasındaki çelişkinin net biçimde açıklanmasını istiyorum. Üyelik numaram 1031632287, hizmet numaram 1787580099’dur.