Modem Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Fatura İptali Talebi

Digiturk ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 2–3 yıldır kullandığım ZyXEL marka modemim birkaç gündür tamamen çalışmıyor, hiçbir ışığı yanmıyor ve internete bağlanamıyorum. Arıza için Digiturk’ü aradığımda beni Türk Telekom ortak altyapı arıza hattına yönlendirdiler. Ev adresime kadar tüm bilgilerimi vererek arıza kaydı açtım, ekipler eve geldiler, kabloları bağladılar ve sorunun modemden kaynaklandığını, modemimin bozuk olduğunu söylediler. Ancak buna rağmen modemi değiştirmeden gittiler.

Bu süreçten sonra Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonum sürekli meşgule düşüyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hem internet hizmetim çalışmıyor, hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Buna rağmen interneti hiç kullanamadığım bu döneme ait faturalarım çıkmaya devam etti.

Toplamda 1.266,75 TL’lik fatura borcu görünmektedir ve modem arızası nedeniyle bu süre boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum. Digiturk’ün kendi kuralları ve sorumluluğu kapsamında, arızalı olduğu teknik ekip tarafından tespit edilen modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve internet hizmetimin yeniden sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım dönemlere ait 1.266,75 TL tutarındaki fatura borcunun iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı/telefon ile bilgilendirme yapılmasını rica ederim.