Digiturk’te İki Karttan Çekim Ve Üyeliğin İptali Sağlanamadı

Digiturk müşteri hizmetleri tarafından 21.05.2025 tarihinde arandım ve ağustos ayında bitecek olan spor paketi üyeliğimi yenilemem için kampanya teklif edildi. Hali hazırda mevcut üyeliğimi farklı bir kredi kartı üzerinden ödediğimi, şu anda yenileme düşünmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen kampanya kapsamında yeni karttan ödeme alacaklarını, eski karttan artık hiçbir şekilde çekim yapılmayacağını ifade ettiler. Aynı soruyu üç kez sordum, iki karttan birden para çekilmeyeceğini, eski kredi kartımdaki borcun kapanacağını ve sadece yeni kredi kartımdan ödeme alınacağını açıkça söylediler.

Daha sonra kredi kartlarımın hesap özetini kontrol ettiğimde, Digiturk ödemelerinin her iki karttan da çekildiğini gördüm. Bu durumu müşteri hizmetleri ile paylaştım. Yapılan incelemeler sonucunda 14.06.2026 tarihinde genel merkezden arandım ve telefonda haklı olduğum, ikinci aboneliğin iptal edildiği ve ödediğim tutarın 3 iş günü içinde tarafıma iade edileceği söylendi.

Bugün, bu şikayeti oluşturduğum 16.07.2026 tarihi itibarıyla, her hafta düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama ve durumu tekrar tekrar izah etmeme rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok, şikayet kaydı oluşturalım, genel merkezden aranacaksınız” cevabından başka bir dönüş alamadım. Yaklaşık 5–6 haftadır aynı süreç haftalık periyotlarla devam ediyor. Ne söylendiği gibi üyeliğim iptal edildi ne de haksız yere alınan ödemeler tarafıma iade edildi. Aksine, kredi kartımdan her ay düzenli olarak ücret çekilmeye devam ediliyor, şu ana kadar iki taksit ödedim, üçüncü taksiti ödemek üzereyim ve hala somut bir çözüm sunulmuş değil.

Hem müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi hem de genel merkezin verdiği sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Haklılığım zaten genel merkez tarafından da kabul edilmiş olmasına rağmen, üyeliğimin derhal iptal edilmesini, ikinci abonelik nedeniyle tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini ve kredi kartımdan bundan sonra Digiturk adı altında hiçbir şekilde çekim yapılmamasını ivedilikle talep ediyorum.