Çifte Ödeme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Digiturk’te Sporun Yıldızı paketi üyesiyim. Üyeliğimin bitmesine 2 ay olmasına rağmen 20.06.2026 tarihinde Digiturk müşteri temsilcisi tarafından aranarak aylık 345,80 TL karşılığında üyeliğimi uzatabileceklerini söylediler. Kalan 2 ayın ödemesini sorduğumda, mevcut taksitlerin yeni ödemeden düşeceği, yani ekstra bir ücret ödemeyeceğim ifade edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak kredi kartı ekstreme baktığımda, geçen seneki üyeliğimden kalan 2 aylık taksit ödemesinin hâlen devam ettiğini ve buna ek olarak bu ay için 345,80 TL tutarındaki yeni ödemenin de çekildiğini gördüm. Yani Haziran ve Temmuz ayları için aynı dönem adına fiilen çift ödeme yapmış durumdayım.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde ise, görüşme sırasında bir süre sonra telefonda kimse cevap vermemeye başladı ve hat açık olmasına rağmen muhatap bulamadığım için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bu yaklaşım, hem bilgilendirme aşamasındaki çelişkiyi hem de müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatır hâle getirmiştir.

Ben, tarafıma taahhüt edilen şekilde bir indirim uygulanmadığı için oluşan bu çifte ödeme nedeniyle, kalan 2 aylık bedelle yeni üyelik ücreti arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.