Fazla Çekilen Tutar, Cayma Bedeli Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

Yaklaşık iki yıldır Digiturk abonesiyim. 13.04.2026 tarihinde yeni sözleşme için arandım ve bana belirli bir fiyat üzerinden 2026–2027 sezonu için yıllık spor paketi sunuldu. Telefonda onay verdim ancak sonrasında Yapı Kredi kredi kartımdan, bana söylenen tutardan daha yüksek bir miktar, 7.282,00 TL çekildiğini gördüm.

Mevcut aboneliğimin Ağustos 2026’da biteceği, yeni paketimin ise 13 Nisan 2027’de sona ereceği bilgisini sonradan öğrendim. Bunu fark ettiğimde kartımdan ücret çoktan çekilmişti. Abonelik işlemini yapan kişiyi aradığımda, işlemi iptal etmek istediğimi söyledim fakat kendisinin yetkisi olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açıldı, bugün gelen SMS’te ise “hata yoktur” denildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeni yapılan aboneliğin iptalini istedim. Bana, iptal edersem bin küsur lira cayma bedeli ödemem gerektiği ve ayrıca ödediğim yıllık ücretin de iade edilmeyeceği söylendi. Yani hem cayma bedeli talep ediliyor hem de peşin ödediğim yıllık ücretimi geri alamayacağım ifade ediliyor. Üstelik görüşme sırasında sıkıştıkları yerde, “sesiniz gelmiyor” denilerek telefon kapatılıyor.

Telefonda söylenen fiyat ile karttan çekilen tutarın uyuşmaması, iptal talebime rağmen cayma bedeli çıkarılması ve yıllık ödediğim ücretin iade edilmeyeceğinin söylenmesi nedeniyle mağdur oldum. 13.04.2026 tarihinde yapılan bu yeni aboneliğin, bana telefonda bildirilen koşullara göre düzeltilmesini veya ek ücret ya da cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve kartımdan fazla çekilen tutarın iadesini talep ediyorum.