Digiturk Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve 4.564,92 TL Haksız Tahsilat

12.03.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Sporun Yıldızı paketi için 14 aylık yeni üyelik uzatma teklifi yapıldı. Görüşmede müşteri temsilcisine, teklifi kabul edersem taahhüt sürem ne zaman bitecek diye özellikle iki kez sordum; bana 05.2027 tarihinde biteceği söylendi. Bunun üzerine beyan edilen bitiş tarihine güvenerek teklifi kabul ettim ve üyeliğim güncellendi.

Daha sonra Digiturk online işlemlerden kontrol ettiğimde bitiş süresinin 03.2027 olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve 16.03.2026 tarihinde ilk çağrı kaydım oluşturuldu. O günden bu yana defalarca aramama rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı; sadece bir kez SMS ile haksız bulunduğuma dair bir mesaj geldi. Bu mesaja istinaden yetkili birinden detaylı açıklama talep ettim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve toplamda üç kez çağrı kaydı oluşturdum.

En son 24.03.2026 tarihinde saat 17:37’de “Digiturk Genel Müdürlüğü” olarak görünen bir numaradan arandım. Bu görüşmede şikayetimde haklı bulunduğum, taahhüt güncelleme işleminin iptal edildiği, eski taahhüdümün devam edeceği, üyeliğimin 07.2026 tarihinde sona ereceği ve yapılan işlem nedeniyle alınan tutarın üç gün içinde kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne işlem iptal edildi ne de kartıma herhangi bir iade yansıdı; ayrıca tekrar bir geri dönüş de sağlanmadı.

Hatay Antakya’daki adresime kayıtlı, 10814885 numaralı Digiturk üyeliğim kapsamında kartımdan toplam 4.564,92 TL tahsilat yapılmıştır. Yanlış bilgilendirme, çelişkili açıklamalar ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Taahhüdümün görüşmede söylendiği gibi düzeltilmesini, haksız yapılan tahsilatların derhal kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yetkili birimden yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.