Digiturk Uydu Alıcısında E52 Hatası Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

İstanbul Beşiktaş’ta Digiturk kutulu uydu alıcımı evimde düzenli olarak kullanıyordum ancak yaklaşık 1 haftadır cihazı hiç kullanamıyor, televizyon izleyemiyoruz. Ekranda sürekli e52 / e52-32 “sinyal seviyesinde azalma var” hatası çıkıyor. Bu sorun üzerine müşteri temsilcisini aradım. Temsilciye bağlanmadan önce sesli yanıt sistemi hata ile ilgili bazı yönlendirmelerde bulundu, söylenen tüm adımları tek tek uyguladım, farklı seçenekleri de denedim fakat hiçbir şekilde sonuç alamadık.

Daha sonra müşteri temsilcisine bağlandığımda, telefon üzerinden destek veremeyeceklerini, mutlaka servis yönlendirmesi gerektiğini söylediler ve bunun için servis ücreti talep ettiler. Ben de sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, daha önce benzer durumlarda servis ücretiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını belirterek ücret ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Kendim de kurumsal bir firmada çalışıyorum ve birçok farklı kurumsal firmadan destek aldım; kullanıcı hatasının olmadığı durumlarda hiçbir firmanın servis ücreti almadığını, sorunu ücretsiz çözerek müşteri memnuniyetini sağladığını biliyorum.

Digiturk’ün, kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu sorun için servis ücreti istemesini hem haksız hem de yanlış buluyorum. Yaklaşık 1 haftadır evimde uydu yayınını kullanamıyorum ve ailecek televizyon izleyemiyoruz. Mağduriyetimin giderilmesini, kullanıcı kaynaklı olmayan bu arızanın ücretsiz olarak çözümlenmesini ve servis ücreti talebinin iptal edilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.