Digiturk Ve Türk Telekom Arasındaki İnternet Kurulum Gecikmesi Ve Mağduriyetim

Digiturk ve Türk Telekom iş birliği ile sunulan Digiturk internet + kutulu TV 100 Mbps paketini satın aldım. 29.10.2026 tarihinde Digiturk ekipleri evime gelerek TV kurulumunu gerçekleştirdi. Aynı gün internet için de 2-3 iş günü içinde ekiplerin geleceği, ayrıca herhangi bir arama yapmama veya kayıt oluşturmama gerek olmadığı açıkça söylendi. Buna rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın internet kurulumum hâlâ yapılmadı.

Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “acil” notu düşebileceklerini, sürecin tamamen Türk Telekom’da olduğunu söylüyorlar. Türk Telekom müşteri hizmetlerine ise bir türlü bağlanamıyorum. Türk Telekom’un ana bayisine gittiğimde de “yan firmaların işlemlerine karışamıyoruz” denilerek tekrar Digiturk’e yönlendiriliyorum. İki kurum arasında resmen mağdur ediliyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor.

İnternet kurulmadığı için işimi gerektiği gibi yapamıyorum, kendimi geliştirmek için ihtiyaç duyduğum online kaynaklara erişemiyorum ve bu süreçte mobil hattımdan ekstra internet kullanmak zorunda kaldığım için telefon faturama fazladan internet ücreti yansıyor. Hem hizmet alamıyor hem de ek maliyete katlanıyorum.

1034224373 numaralı Digiturk üyeliğim bulunuyor, ayrıca Digiturk sisteminde 34224373-001 uydu ve 34224373-002 internet olarak iki ayrı sekme açılmış durumda, ancak 34224373-002 internet sekmesinde herhangi bir bilgi veya detay görünmüyor. İnternet kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve fazladan oluşan mobil internet faturamın giderilmesini talep ediyorum.