Digiturk Kampanya Fiyatı 649 TL Olarak Belirtilirken Gelen 2.578 TL Fatura İçin Şikayet

Digiturk’ün kendi reklamlarında gördüğüm kampanya üzerinden yaklaşık 1 ay önce internet ve Digiturk aboneliği başlattım. Reklamda internet ve Süper Lig paketleri için aylık 649 TL ücret açıkça belirtiliyordu. Abonelik işlemlerinde yaptığımız tüm görüşmelerde de sürekli bu rakam üzerinden konuşuldu ve sesli onaylarımı bu fiyat üzerinden verdim.

Abonelik öncesi tarafıma SMS’ler gönderilmiş olsa da bu mesajlarda yer alan detayları incelemem konusunda herhangi bir bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı. SMS içeriklerinde farklı ücretler ve açıklamalar olduğundan, bunlardan ancak itirazım reddedilip “hata yoktur” cevabı verildikten sonra haberdar oldum.

Ben 649 TL civarında bir fatura beklerken, Kasım 2026 dönemi için 2.578,34 TL tutarında fatura yollandı. Faturada TV ve internet hizmetleri birlikte yer alıyor ve bu tutar kampanya sırasında bana belirtilen ücretle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Bugün SMS ile gelen cevapta, hata tespit edilmediği, kurulum öncesi yönlendirdikleri SMS’te kampanya detaylarının aktarıldığı ve onayım sonrası üyeliğin başlatıldığı söylenerek itirazım reddedildi. Oysa satış sürecinde tüm görüşmeler ve sesli onaylar 649 TL’lik kampanya fiyatı üzerinden ilerlemiştir.

Tekirdağ Çerkezköy’de, Ahmet Ç** adına kayıtlı 1034059128 numaralı üyeliğim için, reklam ve görüşmelerde taahhüt edilen kampanya ücretine göre faturamın yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yanlış bilgilendirme nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.