Digiturk Modem Gecikmesi Ve Kesintili İnternet Bağlantısı

Digiturk internet aboneliğim için yaklaşık 1 hafta önce başvuru yaptım ve bu süre boyunca “modem gelecek” denilerek sürekli oyalanıyorum. Modemim ancak dün teslim edildi, bu defa da modem geldikten sonra internet hizmetini hiç kullanamadım. Kurulum sırasında yalnızca yaklaşık 15 dakika kadar internet geldi, ardından kesildi ve o zamandan beri hiç bağlantı alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız söylemem gerekirse onlarca kez aradım. Yalnızca 2–3 seferde telefona çıkıldı ve her seferinde “arıza kaydı oluşturduk, ekiplerimiz çalışıyor, size dönüş yapılacak” denildi. Ancak ne arayan var ne de sorunu çözmeye gelen bir ekip, herhangi bir tarih veya net bir bilgi de verilmiyor.

Toplam 12 ay taahhütlü bir internet hizmeti için sözleşme altına alındım fakat hattı fiilen kullanamıyorum. Buna rağmen kullanmadığım internet için ücret ödemek zorunda bırakılacağımı anlıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

İnternet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve interneti hiç kullanamadığım bu süre için ücret yansıtılmamasını, gerekiyorsa taahhüt koşullarımın da bu mağduriyet dikkate alınarak düzenlenmesini talep ediyorum.