İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Digiturk üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili altyapı problemim nedeniyle 14’ünden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu tarihten bu yana bağlantı tamamen kesik ve işimi internet üzerinden yürüttüğüm için günlük işlerim ciddi şekilde aksıyor.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde bana “şu saatte gelecek, kesin şu saate kadar internet hizmeti verilecek” gibi aynı vaatler tekrarlandı ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Sürekli aynı bahanelerle oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Telefon görüşmelerine ek olarak tarafıma “teknik probleminiz ile ilgileniyoruz, modeminizi açık tutun, arızanızı link üzerinden takip edebilirsiniz” içerikli standart SMS’ler gönderiliyor fakat sonuç değişmiyor.

Fatura için de kullanılmayan günlerin bir sonraki dönemde iade edileceği söyleniyor; ancak benim için asıl mağduriyet, internet olmaması nedeniyle işlerimin aksaması ve bu süre boyunca hizmetten hiç faydalanamamamdır. Hizmet alamadığım halde zaman kaybediyor, çalışma düzenim bozuluyor.

Eğer bu altyapı ve bağlantı sorunum çok kısa süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, mağduriyetimin giderilmesi adına sözleşmemin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.