Devir İşlemi Gerçekleşmedi, Engelli İndirimi Gözardı Edildi Ve Haksız Faturalar

Digiturk spor paketi üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde, beni vazgeçirmek için defalarca kampanya sunuldu ve iptal işlemi oldukça zorlaştırıldı. Sonrasında iptal yerine devir işlemine ikna oldum ve özellikle teknik ekibin eve gelip devir işlemini bizzat yapması gerektiğini, ayrıca devir sırasında engelli indirimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen neredeyse iki ay geçmesine karşın ne devir işlemi yapıldı ne de evime gelen oldu.

Bu süre boyunca tarafıma fatura kesilmeye devam ediliyor. Toplam üç defa müşteri hizmetlerini aradım, iki kez de mağazadan geri dönüş yapıldı ve ısrarla mağazaya gitmem gerektiği, aksi halde devir işlemi yapılamayacağı söylendi. Ben teknik destek ekibinin yapması gereken bir işlem için mağazanın keyfine göre hareket etmek ve bunun bedelini fazladan fatura ödeyerek karşılamak zorunda değilim.

Şimdi ise devir işlemi bir türlü gerçekleşmediği için iptal talebimi yenilediğimde, yalnızca bir aylık kullanım için benden bir yıllık bedel istendiği söyleniyor. Sözlü olarak defalarca bilgilendirme yapmış olmama rağmen süreç uzatılmış, devir ve engelli indirimi talebim yerine getirilmemiş ve mağduriyetim faturalarla büyütülmüştür.

Devir işleminin, engelli indirimi talebim de dikkate alınarak, telefon görüşmelerine istinaden ek bir mağaza ziyaretine gerek kalmadan acilen tamamlanmasını istiyorum. Eğer devir gerçekleştirilemeyecekse, iptal sürecinin haksız şekilde bir yıllık ücret talep edilmeden ve beni maddi zarara uğratmadan yapılmasını, tarafıma yansıtılan gereksiz faturaların da iptal edilmesini talep ediyorum.