to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Uzatılan Digiturk Üyeliği Ve İptal Talebi
Digiturk / bein Connect üyeliğimin taahhüt süresi Ağustos 2026’da sona erdi. Taahhüdümün sona ereceğine, üyeliğimin hangi şartlarla devam edeceğine veya yeni dönemde uygulanacak ücrete ilişkin tarafıma telefon, SMS veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yeni dönem için herhangi bir onay vermediğim halde, üyeliğim bilgim ve onayım dışında devam ettirilmiş.
Herhangi bir onayım olmamasına rağmen 12.08.2026–02.10.2026 dönemi için 1.998,62 TL tutarında fatura çıkarıldığını sonradan fark ettim. Bunu görür görmez Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak sonrasında şikayetimin Digiturk tarafından reddedildiğini öğrendim. Buna rağmen konuyla ilgili beni arayıp açıklama yapan, gerekçeleri anlatan veya çözüm sunan hiçbir yetkili yoktu.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum şu an inceleme aşamasında. Fakat süreç devam ederken konuyla ilgili bilgi almak amacıyla yeniden Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci benimle son derece kaba bir üslupla konuştu, defalarca yeniden kayıt açamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı ve süreci daha da yorucu hâle getirdi.
Yaşlı bir insanım ve bu tür telefon görüşmeleri, itirazlar ve resmi başvurularla sürekli uğraşmak benim için gerçekten çok zor. Ben sadece bilgim ve onayım dışında tahakkuk ettirilen bu ücretlendirmeye adil bir çözüm bulunmasını ve yetkili bir kişinin beni arayarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Digiturk’ten, şikayetimin ve dosyamın yeniden incelenmesini, tarafıma telefonla dönüş yapılarak sürecin açıkça izah edilmesini ve bilgim ve onayım dışında tahakkuk ettirilen 1.998,62 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini veya varsa tahsil edilen kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: [Digiturk müşteri numarası], varsa şikayet/kayıt numaram: [kayıt numarası].
Bugün konuyla ilgili Digiturk’ten Bayram Bey tarafından arandım. Görüşmede, aboneliğimin devam edeceğine ilişkin tarafıma SMS gönderildiği, dolayısıyla yaklaşık 2.000 TL’lik faturanın ödenmesinin benim sorumluluğum olduğu söylendi. Ancak Digiturk’ten haftada yaklaşık 5 kez farklı içeriklerde mesaj alıyorum. 68 yaşında bir insan olarak bu mesajların arasında abonelikle ilgili tek bir bildirimi kaçırmış olmamın bütün sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bunun sonucunda yaklaşık 2.000 TL ödememin “hak” olarak görülmesini kabul edemiyorum. Üstelik bu görüşmeden sonra oğlum, aynı durum kendi başına gelmesin diye 22.07.2027 tarihinde sona erecek kendi Digiturk aboneliğinin bu tarihten sonra kesinlikle devam etmemesi için şimdiden müşteri hizmetlerini aradı. Kendisi yurt dışında yaşıyor ve Digiturk’ü her araması ayrıca masraf yaratıyor. Buna rağmen kendisine, aboneliğin bitişini şimdiden bildirmesi halinde paketi kalan süre boyunca kullanamayacağı, devam etmesini istemiyorsa abonelik bitimine yaklaşık 1 ay kala tekrar araması gerektiği söylendi. Burada gerçekten anlayamadığım nokta şu: Müşteri olarak ben bugün “taahhüdüm bittiğinde aboneliğim devam etmesin” diyerek opt-out yapamıyorum; bunu ancak son aya geldiğimde tekrar arayarak yapabiliyorum. Fakat müşteri bir SMS’i gözden kaçırırsa sistem aboneliği otomatik şekilde devam ettirip yeni ücretlendirme yapabiliyor. Yani otomatik devam etmek mümkün, fakat müşterinin bunu önceden reddetmesi mümkün değil. Bu sistemi ne adil ne de müşteri odaklı buluyorum. 68 yaşında bir müşteri olarak günlerdir telefon görüşmeleriyle, şikayet kayıtlarıyla ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusuyla uğraşıyorum. Digiturk’ten beklentim, sorumluluğu yalnızca “SMS gönderdik” diyerek müşterinin üzerine bırakmak yerine konuyu tekrar değerlendirmesi ve mağduriyetimi çözmesidir.
