Ankara’da Çanak Kurulumu Yapılmadığı İçin Taahhüt Yenilenip Cayma Bedeli Talep Edildi

Yaklaşık 12–13 yıldır Digiturk’ün Yıldız Dolu paketi üyesiyim. 14.08.2026 tarihinden bu yana yeni taşındığım Ankara Etlik’teki adresime üyeliğimin nakledilmesi ve çanak kurulumu için defalarca kez müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm. Dijisat ve Dijifix isimli teknik servisler her görüşmeden sonra çözüm sunacaklarını söylemelerine rağmen, ancak 3 hafta sonrasına kurulum yapabileceklerini ilettiler ve çanağın tarafımızca kurulması gerektiğini belirttiler.

Bu süreçte dört defa üyeliğimin iptalini talep ettim. Her iptal talebimden sonra görüşmelerde bana yardımcı olacaklarını söyleyip acil kurulum yapılacağı yönünde söz verdiler. Son görüşmede ise özellikle söz vererek taahhüdümü yenilememi sağladılar, ben de bu sözlere güvenerek 02.09.2026 tarihinde taahhüdümü yeniledim. Buna rağmen 12.09.2026 tarihinde teknik servis beni arayarak yine en erken 3 hafta içinde gelebileceklerini, çanağı da benim kurdurmam gerektiğini, kendilerinin daha sonra geleceğini ifade ettiler.

Tüm bu süreçte sistemdeki işlem geçmişimde teknik servis taleplerim, adres değişikliği işlemlerim, paket işlemlerim ve üyelik iptal başvurularımın tamamı “tamamlandı” şeklinde görünmesine rağmen, evime hiçbir teknik servis gelmedi, hiçbir kurulum yapılmadı ve yayınları fiilen hiç kullanamadım. İşlem kayıtlarında her şey çözülmüş gibi gösterilmesine karşın gerçekte hiçbir çözüm sunulmaması, hem şikayetlerimin ciddiye alınmadığını düşündürmekte hem de yaklaşık 12–13 yıllık bir üye olarak marka açısından bende ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Bir aydan uzun süredir hiç hizmet alamadığım halde hem mağdur edildim hem de yenilediğim ve hiç kullanmadığım taahhüdüm için yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Taşındığım adreste kurulum yapılmadığı için yayın izlemeden, hizmet kullanmadan böyle bir ücretle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, üyeliğimin iptal edilmesini, 02.09.2026 tarihinde yenilenen taahhüdümün iptal edilmesini ve kullanılmayan bu dönem için herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.