Peşin Ödenen Abonelik İçin Verilen Ücretsiz Teknik Servis Sözünün Tutulmaması

18 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk Yıldız Dolu paket aboneliğimi yeniledim. Geçtiğimiz yıl dekoder kaynaklı yaşadığım teknik sorunlar ve bu nedenle uzun süre hizmet alamamam sebebiyle aboneliğimi sonlandırma kararı almıştım. Ancak bu süreçte genel müdürlük yetkilileri ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, adresime ücretsiz teknik servis yönlendirilerek dekoder kaynaklı sorunun çözüleceği açıkça ifade edildi. Bu taahhüde güvenerek ve abonelik bedelinin tamamını yıllık peşin olarak 4.188 TL ödeyerek dekoderli paket sözleşmesini yeniledim.

Sözleşme yenileme tarihinden bu yana haftalar geçmesine rağmen adresime herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi. 08.09.2026 tarihinde saat 15:49’da müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce verilen sözler tamamen yok sayıldı ve tarafıma “Ücretsiz teknik servis alamazsınız, servis ücretlidir” denildi. Görüşmede teknik servis için yaklaşık 700 TL servis ücreti ve kilometre ücreti ile birlikte toplamda yaklaşık 1.500 TL’ye yakın bir bedel talep edileceği ifade edildi.

Sonuç olarak, taahhüt anında ücretsiz servis sözü verilerek benden peşin ödeme alınmış, buna rağmen verilen söz tutulmayarak mağdur edilmiş durumdayım. Parası ödenmiş olan yayın hizmetini, firmanın sağladığı kusurlu veya düzgün çalışmayan dekoder sebebiyle kullanamıyorum. Digiturk’ten, sözleşme yenileme sürecinde verilen ücretsiz teknik servis sözünün derhal yerine getirilmesini, dekoder sorunumun herhangi bir servis ücreti alınmadan çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.