Yanlış Yönlendirme Ve Çalışanın Yalan Söylemesi

Balıkesir Plevne şubesiyle bugün yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Ben Balıkesir Sındırgı’da ikamet ediyorum. Elimde iade etmem gereken bir kargo vardı, ayrıca bugün DHL üzerinden bana gelecek ayrı bir kargom daha bulunuyordu. Bu nedenle Plevne şubesini arayarak M**** Hanım ile görüştüm ve elimdeki iade kargosu için kurye talebi oluşturmasını rica ettim. Kendisi sisteme giriş yapamadığını, ekranına giremediğini, buna rağmen bilgilerimi aldığını fakat yine de giriş yapamadığını söyledi.

Bunun üzerine bana, bugün bana gelecek olan DHL kargosuyla birlikte elimdeki iade paketini de kurye aracılığıyla gönderebileceğimi, kuryeye teslim edebileceğimi söyledi. Özellikle tekrar sordum, “Kurye geldiğinde elimdeki pakete iade gönderi kodunu yazıp verebilir miyim? ” diye, kendisi de “Evet evet, kurye geldiğinde elinizdeki kargoyu, iade kodunu paketinin üstüne yazarak verebilirsiniz” şeklinde onayladı. Ben de paketin üzerine gerekli bilgileri ve anlaşmalı iade gönderi kodumu (784 95 67 40) yazarak, M**** Hanım’ın tarif ettiği şekilde paketi hazırladım.

Kurye adrese geldiğinde paketi teslim etmek istedim, ancak kurye bana böyle bir bilgi kendisine iletilmediğini söyledi. Ben de yaklaşık iki saat önce Balıkesir Plevne şubesini arayıp M**** Hanım ile görüştüğümü, bu yönlendirmeyi bizzat kendisinin yaptığını belirttim. Kurye bunun üzerine M**** Hanım’ı aradı ve telefonda M**** Hanım, kendisinin böyle bir şey söylemediğini ifade etti. Daha sonra beni de görüşmeye dahil ettiler, telefonda kendisine “Siz bana böyle bir şey demediniz mi, kurye geldiğinde iade paketini verebileceğimi söylemediniz mi? ” diye sorduğumda, “Hayır, söylemedim” diyerek bunu defalarca tekrarladı. Ben “o zaman ben size yalan mı söylüyorum, neden size yalan söyleyeyim? ” diye sorduğumda, tavrı ve cevaplarıyla adeta bana yalan söylüyormuşum gibi hissettirdi.

Bu süreçte hem yanlış yönlendirilmem hem de konuştuğum kişinin bunu inkar ederek beni yalancı konumuna düşürmesi benim için ciddi bir saygısızlık oldu. En azından yanlış bilgi verdiğini kabul etse, bu tartışma bu kadar uzamayacak ve bu kadar kırıcı bir hale gelmeyecekti. Ayrıca kendisinin telefonda son derece baştan savma, telefonu mümkün olduğunca kısa tutmaya çalışan, tam anlamadan “evet evet” diyen bir tavır sergilediğini hissettim. Bu nedenle hem yanlış yönlendirildim hem de paketi hazırlayıp evden çıkarken boşuna zaman ve emek harcamış oldum.

DHL’den beklentim, öncelikle Balıkesir Plevne şubesinde yaşadığım bu iletişim ve tutumla ilgili olarak M**** Hanım’ın beni yalancı konumuna düşürmesi konusunda tarafıma açık bir açıklama yapılması ve kendisinden özür talebimin karşılanmasıdır. Ayrıca, elimdeki iade paketinin, tarafıma yeniden mağduriyet yaşatılmadan, verilmiş olan anlaşmalı iade gönderi kodu üzerinden bir an önce alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.