DHL Ecommerce Türkiye Hatay Kırıkhan Şubesinin İhmal Ve İletişimsizliği

MNG Kargo Hatay Kırıkhan şubesine, Bershka ve Zara firmalarına iade edilmek üzere nisan sonu–mayıs başı döneminde iş yerimden teslim ettiğim iade kargolarım, şube tarafından teslim alındığı günden itibaren kenarda bekletilmiş ve ihmal sonucu zamanında iade edilmemiştir. Günlerce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmazken, iade süresi geçtikten yaklaşık bir hafta sonra şube benimle iletişime geçip iade kargo kodlarımın geçersiz olduğunu ve ilgili firmalardan yeniden kod almam gerektiğini söyledi.

Ben sistemden kontrol ettiğimde iade süresinin geçtiğini ve yeni kod alamadığımı gördüm, bunu da şubeye ilettim. Buna rağmen kargolarımın iade edilemeyeceği söylenerek gönderilerim tekrar bana geri gönderildi. Şube müdürü O*** Bey ile yaptığım görüşmede, yaşanan sorun için personelin bilgisizliği ve vasıfsızlığını gerekçe gösterip buna rağmen hiçbir şey yapamayacaklarını ifade etti. Sorumluluğun kendilerinde olduğunu, gerekirse genel müdürlüğe yazacağımı ve arayacağımı belirttiğimde ise “arayın, yapacağım bir şey yok” şeklinde son derece sorumsuz bir cevap aldım.

Genel müdürlüğe yazdığımda ise bana ulaşamadıklarını, kodun yanlış olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Oysa söz konusu iade kodları firmalardan e‑posta olarak gelmiş, ben de bu kodların çıktısını alıp doğrudan kutuların üzerine yapıştırmıştım. Kodların hatalı olması gibi bir durumda dahi, kargo firması zamanında beni arayıp bilgilendirseydi, ben yine firmalarla görüşüp yeni kod almaya çalışırdım. Kargoları iş yerimden teslim ettiğim için, iş arkadaşlarım iadeleri teslim etmemden sürecin sonuna kadar tüm yaşananlara şahittir. İade kargolarım hâlâ elimde, içlerindeki ürünler ve faturaları mevcuttur.

Bu ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetim toplam 8.650 TL tutarındadır. MNG Kargo Hatay Kırıkhan Şubesi’nin ihmali sebebiyle oluşan bu zararımın şahsıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun ciddiyetle incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılarak zararımın karşılanmasını rica ediyorum.