Yanlış Numara Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Kargom Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

DHL e Commerce ile 278008642301 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargom dağıtıma çıkmasına rağmen, üzerindeki telefon numarası yanlış yazıldığı gerekçesiyle geri götürülmüş. Daha sonra barkodun üzerine kendi elimle doğru telefon numaramı yazdırmama rağmen, kurye arkadaş bu numarayı hiç aramadan sadece eski numarayı aradığını ve ulaşamadığını söylüyor. Kurye kargomu sözde dağıtıma çıkarmış ancak gönderi hareketlerinden gün içinde teslimata yetiştiremediği görülüyor, bunu bir derece anlayabiliyorum fakat sonraki günlerde kargo hareketlerinde bu kez de gün içinde dağıtıma çıkmadı ibaresi yer alıyor. Şubeye “Tarafımı arasaydınız” dediğimde ise, yoğun oldukları için aramadıklarını söylüyorlar. Barkod üzerinde açıkça yazan doğru numaram aranmadan bana nasıl ulaşılmasını beklediklerini anlamıyorum.

İki gündür Ankara Yenimahalle’de teslim edilmesi gereken bu kargo tarafıma ulaştırılmadığı gibi, kendi hataları yüzünden kargomun iade edildiğini öğrenmiş bulunuyorum. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve mağdur edilmem nedeniyle şikayetçiyim. Kargomun iade işleminden geri alınarak bana herhangi bir ek masraf çıkarılmadan en kısa sürede teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum.