Yanlış Adrese Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

DHL ecommerce ile 408673395359 takip numaralı gönderim için Ankara Etimesgut Güzelkent Mahallesi Ulaş Sitesi’ndeki açık adresime teslimat beklerken, 22 Kasım Cumartesi günü saat 12.02 civarında ciddi bir sorun yaşadım.

Adresim açıkça 13c numaralı bina olmasına rağmen, kurye 13 numaralı binaya gitmiş ve beni evde yok olarak işaretlemiş.

Daha sonra kurye ile telefonda görüştüğümde, adresin yanlış binaya gittiğini söylediğim halde, benimle tartışarak kargomu teslim etmedi. “Şubeden alırsınız” diyerek hiçbir çözüm sunmadan ve sorumluluğunu yerine getirmeden telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte ne kurye ne de şube tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca DHL ecommerce müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de telefonlar açılmadığı için destek alamadım. Hem yanlış adrese gitmeleri hem de bu kadar saygısız ve sorumsuz bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Kargonun acil şekilde doğru adresim olan 13c numaralı binaya teslim edilmesini ve bu yaşanan olayla ilgili ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.