DHL Ecommerce Türkiye Anıt Şubesi Personelinden Şikayetçiyim

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte gönderim DHL Kargo ile, normal gönderi olarak sağlandı. Kargomun 10 Aralık tarihinde teslim edilmesi gerekirken ikinci iş gününde de tarafıma ulaşmayınca durumu DHL Kargo’nun sosyal medya hesabı üzerinden ilettim.

Bunun üzerine Mersin Toroslar Anıt Şubesi’nden kalın bir ses tonuna sahip bir kadın çalışan beni 11 Aralık’ta telefonla aradı. Ancak arayan kişinin üslubu son derece saygısız ve kaba idi. “Sosyal medyalara kadar şikayet etmişsiniz” gibi ifadelerle, bir müşteri temsilcisine asla yakışmayacak şekilde konuştu, adeta üst perdeden ahkam keser bir tavırla yaklaşarak beni daha da mağdur hissettirdi. DHL Kargo Mersin Anıt Şubesi çalışanı kadın müşteri temsilcisinin, benim sosyal medya üzerinden DHL Kargo’ya yazmam üzerine “şikayet edecek ne var ki bunda” şeklinde alaycı bir ses tonuyla davranışımı yargılaması da son derece kaba ve çirkin bir yaklaşımdı.

Ayrıca DHL Kargo bana gönderdiği SMS mesajında beni kurumsal bir numaradan arayacaklarını belirtmesine rağmen, arama bir GSM hattından yapıldı ve bu konuda da yanıltıcı bir bilgilendirme yapılmış oldu. DHL Kargo Mersin Anıt Şubesi tarafından arandığım GSM numarasını görsel bölümüne ekleyeceğim. Bunun yanında kargonun dağıtıma çıktığı ilk gün beni defalarca aradıklarını söylediler, ancak beni sadece bir kez aramışlar ve ben de numaraya geri dönüş sağlamama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Defalarca aradıklarını iddia etmesi benim açımdan açıkça yalan beyan niteliğindedir. İkinci gün ise kargomu dağıtıma bile çıkarmadılar ve bu süreçte bana yardımcı olmak yerine sadece beni suçlayan bir dil kullandılar.

İletişim konusunda bu kadar zayıf, müşteriye nasıl hitap etmesi gerektiğini bilmeyen bir kişinin müşteri ilişkilerini yönetiyor olması kabul edilemez. Ülkede bu kadar iş arayan, iletişimi güçlü, saygılı ve yetenekli insan varken bu tarz kişilerin nasıl işe alındığını gerçekten merak ediyorum.

Mersin Toroslar Anıt Şubesi’nde benimle bu üslupla konuşan kadın çalışandan dolayı DHL Kargo’dan kurumsal olarak özür bekliyorum, ancak kendisiyle bir daha muhatap olmak istemiyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer üslup sorunlarının tekrar yaşanmaması adına işe alım ve müşteri ilişkileri yönetimi kriterlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca geciken ve hâlâ teslim edilmeyen kargomun da bir an önce sorunsuz ve ek bir mağduriyete yol açmadan tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.