DHL Kargo Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

DHL Kargo ile yaşadığım bir gönderi sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 994521270498 takip numaralı kargom için cuma günü bir kez aranmışım, derste olduğum için o an telefona cevap veremedim. Daha sonra hattıma “evde yoktunuz, kargonuzu şubeden alın” şeklinde mesaj geldi. Ancak kargo gerçekten adrese gelmedi, çünkü normalde kargo geldiğinde güvenlik beni arıyor ve ben o gün evdeydim, herhangi bir arama yapılmadı.

Mersin Tarsus Berdan şubesini aradığımda kargonun teslim edileceği söylendi, buna güvenerek şubeye gidip almam gerektiği yönündeki mesaja rağmen kargoyu şubeden almayı düşünmedim. Daha önce bana kargonun geri gideceğine dair mesaj gelmişti ancak sonrasında evime teslim edileceği cevabını aldığım için kargonun dağıtıma çıkacağını düşündüm. Bugün yeniden teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen, yola çıkmadan önce kargonun ilk göndericisine geri döndüğünü öğrendiğime dair mesaj aldım. Ürünümü hiç teslim almadan, tamamen dağıtım yapılmaması ve çelişkili, yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerine de bağlanamadım, sürekli dijital asistana yönlendirildim ve ürünü Instagram üzerinden bir sayfadan aldığım için, sistemde firma adı olmadığı gerekçesiyle işlemim tamamlanmadı. Bu süreçte ürünü teslim almamam rağmen benden gidiş–dönüş olmak üzere 400 TL kargo ücreti kesileceği söylendi. Adrese gelinmeden “evde yok” denilmesi, ardından da kargonun habersiz ve onayım alınmadan geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün yeniden, hiçbir ek ücret talep edilmeden, adresime teslim edilmesini ve bu işlem için benden herhangi bir kargo ücreti alınmamasını talep ediyorum.